Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Después de retirar el sello de protección, los maillots, bañadores, disfraces y otros productos no se pueden devolver ni cambiar.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Al recibir el artículo, te corresponde reenviarlo por tu cuenta y a tu cargo.
- Inicia sesión en tu cuenta en nuestra página web utilizando la dirección de correo electrónico que facilitaste al realizar tu pedido
- Selecciona los artículos que deseas devolver haciendo clic en el botón «Solicitar una devolución» y espera la decisión sobre tu solicitud
- Tras la confirmación de tu solicitud, recibirás una etiqueta de devolución que deberás utilizar para reenviar los artículos.
La devolución se realiza a cargo del vendedor. El reembolso íntegro se tramitará en cuanto recibamos el artículo en nuestro almacén.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con las devoluciones en info@raysport.fr.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ten en cuenta: Los artículos de primera capa, como tops, bodies y ropa interior, no se pueden devolver. De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, no se aceptan devoluciones de estos productos debido a las normas de higiene y protección de la salud.
Después de retirar el sello de protección, los maillots, bañadores, disfraces y otros productos no se pueden devolver ni cambiar.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es seguir el procedimiento de devolución. La devolución se realiza a cargo del vendedor. Tras la recepción del paquete y la confirmación del cambio, te enviaremos el artículo de sustitución y te facilitaremos un número de seguimiento. El envío del artículo de sustitución corre a cargo del comprador.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha mencionado anteriormente, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@raysport.com.